سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونضمن لكم جودة كافة منتجاتنا التجميلية. لتنظيم آلية التعامل مع المرتجعات، يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام التالية:
مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً ولم يتم فتحه أو استخدامه بأي شكل من الأشكال.
- أن يكون المنتج في غلافه الأصلي المغلق مع كامل ملحقاته وتغليفه.
- نظراً لطبيعة منتجات التجميل والمكياج، وحفاظاً على الصحة العامة والسلامة، لا يتم استبدال أو استرجاع أي منتج تم فتح غلافه أو تجربته، إلا في حال وجود تلف أو عيب مصنعي.
- توفر فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب للتحقق من البيانات.
تكاليف ورسوم الشحن
- الخطأ من المتجر أو عيب مصنعي: إذا استلم العميل منتجاً تالفاً أو مختلفاً عن طلبه، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.
- رغبة العميل: إذا كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل (بدون وجود خطأ أو عيب في المنتج)، يتحمل العميل رسوم الشحن للإرجاع، بالإضافة إلى رسوم الشحن للمنتج البديل، وسيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
آلية معالجة الطلبات واسترداد الأموال
- تقديم الطلب: يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب وتوضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال، مع إرفاق صور واضحة للمنتج من عدة زوايا.
- الاستلام والفحص: بعد إصدار بوليصة الإرجاع واستلام المنتج في مستودعاتنا، سيتم فحصه من قبل الفريق المختص للتأكد من سلامته ومطابقته للشروط.
- الاستبدال: في حال الاستبدال، سيتم شحن المنتج الجديد للعميل فور الانتهاء من فحص المنتج المرتجع ودفع أي فروقات في السعر أو رسوم الشحن إن وجدت.
- استرداد الأموال: عند قبول طلب الاسترجاع النهائي، سيتم تحويل قيمة المنتجات (بعد خصم رسوم الشحن إن وجدت) إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة أثناء الشراء. قد تستغرق عملية استرداد المبالغ وظهورها في الحساب البنكي من 3 إلى 14 يوم عمل، وذلك بناءً على سياسات البنوك وبوابات الدفع الإلكترونية.
