حقوق وواجبات المستهلك الخاصة بالشحن والتوصيل
مرحباً بك في متجر كوتي (KOUTI). نحن نلتزم بتوفير تجربة تسوق شفافة ومريحة تضمن حقوقك وتوضح واجباتك فيما يخص عمليات الشحن والتوصيل لمنتجاتنا التجميلية، وذلك وفقاً للأنظمة التجارية المعمول بها.
أولاً: حقوقك كمستهلك في كوتي
- الشفافية المطلقة في التكاليف: من حقك معرفة قيمة تكاليف الشحن والتوصيل بشكل واضح ومفصل قبل إتمام الدفع، ولن يتم فرض أي رسوم شحن إضافية غير معلنة في سلة المشتريات.
- الالتزام بمواعيد التوصيل: من حقك استلام طلبك من منتجات كوتي خلال المدة الزمنية المحددة والمتفق عليها عند اختيارك لشركة الشحن أثناء إتمام الطلب.
- التعويض عن التأخير: في حال تأخر تسليم طلبك لأكثر من 15 يوماً من الموعد المتفق عليه (باستثناء حالات القوة القاهرة)، يحق لك إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع (بما في ذلك تكاليف الشحن).
- استلام منتجات مطابقة وسليمة: يحق لك رفض استلام الشحنة إذا وصلت تالفة، وفي حال اكتشاف تلف أو عيب مصنعي بعد الاستلام، أو استلام منتج مختلف عن طلبك، يتحمل متجر كوتي كافة تكاليف الشحن لاستبدال المنتج أو إرجاعه واسترداد قيمته.
- حق الاسترجاع والاستبدال: يحق لك طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية تماماً ولم يتم فتح غلافها أو استخدامها، وذلك حفاظاً على الصحة العامة.
ثانياً: واجباتك كمستهلك
- دقة البيانات: نرجو منك تزويدنا بمعلومات تواصل صحيحة وعنوان توصيل دقيق (المدينة، الحي، الشارع، ورقم المبنى) لضمان وصول منتجات كوتي إليك بأسرع وقت.
- الاستلام في الوقت المحدد: يُرجى التجاوب مع مناديب شركات الشحن واستلام الشحنة في الموعد والمكان المتفق عليهما.
- فحص الشحنة: يُفضل فحص التغليف الخارجي للشحنة عند استلامها من المندوب للتأكد من سلامتها.
- المحافظة على المنتجات للمرتجعات: في حال رغبتك بالاسترجاع أو الاستبدال (خلال 7 أيام)، يجب المحافظة على المنتج بحالته الأصلية، وعدم استخدامه أو فتح تغليفه، وإعادته مع جميع ملحقاته والفاتورة.
- تحمل رسوم الشحن عند العدول: في حال رغبتك في الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية (بدون وجود عيب أو خطأ من متجر كوتي)، فإنك تتحمل تكاليف الشحن (ورسوم شحن الإرجاع)، وسيتم خصمها من المبلغ المسترد.
نسعى في كوتي لتقديم أفضل خدمة تليق بجمالك. في حال وجود أي استفسار أو مشكلة تواجهك مع الشحن، فريق خدمة العملاء لدينا جاهز لمساعدتك دائماً.
