سياسة الطلب والإلغاء
نحرص في متجر كوتي (KOUTI) على توفير تجربة تسوق سلسة وواضحة لعملائنا. لتنظيم عملية الشراء، يرجى الاطلاع على بنود سياسة الطلب والإلغاء أدناه، والتي تضمن حقوق الطرفين:
أولاً: سياسة الطلب
- اعتماد الطلب: يُعتبر الطلب مؤكداً بمجرد إتمام عملية الدفع بنجاح أو اختيار الدفع عند الاستلام (إن توفر)، وستصلك رسالة نصية أو بريد إلكتروني برقم الطلب وتفاصيله.
- توفر المنتجات: جميع الطلبات تخضع لمدى توفر المنتجات في المخزون. في حال نفاد أي منتج بعد إتمام الطلب، سيقوم فريقنا بالتواصل معك فوراً لتخييرك بين استبداله بمنتج آخر أو استرداد قيمته.
- صحة البيانات: العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن دقة البيانات المدخلة (الاسم، رقم الجوال، عنوان التوصيل بالتفصيل). المتجر غير مسؤول عن أي تأخير أو فقدان للشحنة ناتج عن تقديم معلومات خاطئة أو غير مكتملة.
ثانياً: سياسة الإلغاء من قبل العميل
- الإلغاء قبل الشحن: يحق لك إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع (بما في ذلك رسوم الشحن) بشرط أن يتم تقديم طلب الإلغاء قبل البدء في تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن. يتم الإلغاء عبر التواصل المباشر مع خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب.
- الإلغاء بعد الشحن: إذا تم تسليم الطلب لشركة الشحن، لا يمكن إلغاؤه بشكل مباشر. في هذه الحالة، يجب عليك انتظار وصول الشحنة ثم طلب "استرجاع" وفقاً لـ (سياسة الاستبدال والاسترجاع). سيتم خصم رسوم الشحن (الذهاب والإياب) من المبلغ المسترد.
- الطلبات المخصصة أو قيد التجهيز: في حال كان الطلب يتضمن عروضاً خاصة تم تجهيزها بناءً على طلبك وتم البدء فيها، قد تطبق شروط خاصة للإلغاء سيتم توضيحها لك.
ثالثاً: سياسة الإلغاء من قبل متجر كوتي
يحتفظ متجر كوتي بالحق في إلغاء الطلب لأي من الأسباب التالية، مع إشعار العميل بذلك:
- فشل عملية الدفع الإلكتروني أو رفض العملية من قبل البنك المصدّر للبطاقة.
- الاشتباه في كون الطلب احتيالياً أو غير موثق.
- عدم تجاوب العميل مع اتصالات فريق خدمة العملاء لتأكيد الطلب أو تصحيح العنوان.
- وجود خطأ تقني واضح في تسعير المنتج على الموقع الإلكتروني (سيتم إرجاع كامل المبلغ للعميل).
رابعاً: آلية استرداد الأموال للطلبات الملغاة
عند إلغاء الطلب بنجاح (وفقاً للشروط أعلاه)، سيتم معالجة استرداد المبلغ كالتالي:
- البطاقات الائتمانية / مدى / Apple Pay: يتم تحويل المبلغ إلى نفس الحساب أو البطاقة المستخدمة في الدفع. تستغرق العملية عادةً من 3 إلى 14 يوم عمل لظهور المبلغ في حسابك، وذلك حسب سياسات البنك الخاص بك.
- الدفع عند الاستلام (في حال الإلغاء بعد الدفع للمندوب وإرجاع الشحنة): سيطلب منك فريق خدمة العملاء تزويدهم برقم حساب بنكي (آيبان) باسم صاحب الطلب لتحويل المبلغ إليه.
